FAQ – Häufig gestellte Fragen

Was Sie schon immer über unsere Produkte und Prozesse wissen wollten

Allgemeines zum Bestellvorgang

Wie läuft meine Bestellung ab?

Zunächst suchen Sie die Produkte Ihrer Wahl und legen diese in den „Warenkorb“.
Häufig sind Ihnen in den Artikeldetails Möglichkeiten zur Auswahl, z.B. der Konfektion oder der Größe geboten. Diese sollten Sie vor dem Hinzufügen in den „Warenkorb“ gemäß Ihren Wünschen einstellen.

Gehen Sie nun zur „Kasse“.
Dort haben Sie die Möglichkeit, sich bei uns zu registrieren und ein Kundenkonto mit Ihren Daten anzulegen. Dieses Konto bleibt bei uns gespeichert und ermöglicht es Ihnen, bei späteren Bestellungen, leichter und schneller die Bestellschritte zu durchlaufen und beispielsweise das Upload-Center zu nutzen. Zudem haben Sie dadurch die Möglichkeit Bonuspunkte zu sammeln und werden regelmäßig über Rabattaktionen informiert.

Möchten Sie nicht, dass Ihre Daten gespeichert werden, können Sie auch als „Gast“ bestellen. In diesem Fall verwenden wir Ihre Daten nur für die Abwicklung dieser einen Bestellung und löschen sie danach sofort wieder.

Nachdem Sie Ihre Bestellung durchgeführt und sich bei uns als Kunde registriert haben, laden Sie Ihre Druckdaten durch das Upload-Center auf unseren Server hoch. Als „Gast“ steht Ihnen die Nutzung dieser Möglichkeit nur direkt nach der Bestellung zur Verfügung, eventuelle spätere Veränderungen sind dann nicht mehr möglich. Eventuelle Daten senden Sie uns dann bitte, unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@werbe-medien.com.

WICHTIG: Bevor wir Ihre Bestellung fertig stellen können, erfolgt eine durch uns durchgeführte Prüfung Ihrer Druckdaten, in deren Anschluss Sie ein Layout mit Auftragsbestätigung via E-Mail erhalten. Wir bitten Sie diese innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen, da es sonst zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen stehts vollauf zur Seite. Sollten Sie an irgendeiner Stelle Fragen haben oder unsicher sein, wie der nächste Schritt ist, zögern Sie nicht, kontaktieren Sie uns einfach durch unseren Service unter +49 (0) 33 931 – 80 180 oder durch unseren » Live-Chat.
Unsere Mitarbeiter werden versuchen jedes Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.

Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?

Vorkasse-Zahlung– 3% Skonto

Vorkasse

Bei der Zahlungsweise „Vorkasse“ zahlen Sie direkt nach Ihrer Bestellung den fälligen Betrag auf unser Konto.
Unsere Bankdaten lauten:
Empfänger:  WERBE-Medien.com
IBAN:             DE32 1605 0202 1820 0115 57
BIC:                WELADED1OPR

BillPay
Mit der Zahlungsoption BillPay kaufen Sie sicher, einfach und schnell im Internet ein.

BillPay Rechnung

•  Kauf auf Rechnung
Bei einem Einkauf per Rechnung wird der Gesamtbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig.
Die Rechnung erhalten Sie per Mail. Der Rechnungskauf ist eine bequeme und vertrauenswürdige Zahlungsweise,
denn Sie zahlen Ihren Einkauf erst, wenn Sie Ihre Waren erhalten haben.

BillPay Lastschrift

•  Kauf mit Lastschrift
Das Lastschriftverfahren ist ebenfalls, wie der Rechnungskauf, ein bargeldloses Bezahlverfahren.
Hierbei wird der zu zahlende Betrag vom Zahlungsdienstleister Billpay bei Ihrem Konto angefordert.
Bei Ihrer Bestellung müssen Sie lediglich bestätigen, dass Billpay Ihnen den zu zahlenden Betrag belasten darf,
alles Weitere wird von Billpay durchgeführt.

Ihre Vorteile:
•  Erst die Ware, dann das Geld
•  Sofortiger Versand der Ware an Sie
•  Bequeme, sichere Abwicklung der Zahlung durch BillPay

PayPal
Durch die Zahlungsoption PayPal können Sie schnell, sicher und bequem via Kreditkarte (Visa, American Express oder MasterCard) oder PayPal- Guthaben bezahlen.

PayPal

Pay Pal Konto: info@werbe-medien.com
Zusatzkosten: DE + 2,1 % auf dem Gesamtbetrag + 0,50 EUR Transaktionspauschale
Zusatzkosten: AT + 3,5 % auf dem Gesamtbetrag + 0,50 EUR Transaktionspauschale
Zusatzkosten: CH + 6 % auf dem Gesamtbetrag + 0,50 EUR Transaktionspauschale

Sofortüberweisung

Sofort Ueberweisung

Online-Überweisung mit TÜV geprüftem Datenschutz ohne Registrierung. Bitte halten Sie Ihre Online-Banking-Daten (PIN/TAN) bereit. Dienstleistungen/Waren werden bei Verfügbarkeit SOFORT geliefert bzw. versendet!

Visa, MasterCard oder American Express

VISA Mastercard  VISA Mastercard

Bezahlen Sie sicher und bequem per Visa, MasterCard oder American Express.
Wählen Sie diese Zahloption werden Sie direkt im Anschluss an Ihre Bestellung zu unserem Akzeptanzpartner weitergeleitet und können Ihre Kreditkartendaten SSL-verschlüsselt eingeben. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt zum Zeitpunkt der Zahlung (während der Bestellung oder im Kundenbereich).
Zahlungssicherheit durch 3-D Secure (Verified by Visa / MasterCard / American Express SecureCode).

SEPA- Firmenlastschrift

SEPA Firmenlastschrift

Bei einer längerfristigen Zusammenarbeit bieten wir Ihnen den SEPA-Firmenlastschrift-Auftrag an.
Bei dieser Methode buchen wir die fälligen Beträge nach Auftragsbestätigung direkt von Ihrem Konto ab. Ihre Bestellung wird nach Eingang der Abbuchung auf unserem Konto versandt. Füllen Sie dazu bitte das »SEPA-Firmenlastschriftformular aus und senden Sie es direkt im Anschluss an Ihre Bestellung uns und Ihrer Bank per Post zu.
ACHTUNG, dass SEPA-Firmenlastschrift-Verfahren ist keine Einzugsermächtigung.

Weitere Informationen finden Sie hier: »SEPA Deutschland.

Bonuspunkte

Sie haben als Kunde unseres Shops die Möglichkeit Bonuspunkte zu sammeln. Hierzu haben wir ein spezielles »FAQ verfasst.

Allgemeines zur Gestaltung

Welche Auflösung der Druckdaten ist optimal?

Großformatdrucke im Außenbereich:
•  Bei Bannern, Fahnen, Beachflags, usw., die für den Außenbereich gedacht sind, reicht eine Auflösung von mindestens 72 dpi.
Höhere Auflösungen sind kaum erkennbar.
Drucke für den Innenbereich:
•  Bei Drucken wie z.B. Roll Ups oder Postern liegt die beste Darstellung bei mindestens 150 dpi.

Welchen Farbmodus sollte ich verwenden?

•  CMYK-Farbmodus
•  Graustufen
•  Sonderfarben (HKS, RAL oder PANTONE) –
achten Sie auf die korrekte Angabe der Farbnamen und Kennzeichnungen
HINWEIS: Jede Sonderfarbe wandelt unser Grafikteam in den CMYK- Farbmodus um, somit kann es zu Farbabweichungen kommen.
ACHTUNG: Sollten Sie keinen Profi-Datencheck gewählt haben, werden Dokumente im RGB-Modus automatisch in den CMYK-Modus umgewandelt.
Für daraus resultirende Farbabweichungen übernehmen wir keine Haftung.
•  Verwenden Sie bei schwarzen Texten keine Mischfarbe (4c), sondern legen Sie
schwarze Schrift mit 100% im K-Kanal an.
•  Bei unterschiedlichen Druckaufträgen oder Bestellzeiten könnten leichte Farbabweichungen
entstehen obwohl der Farbmodus nicht geändert wurde! Jede Maschine druckt nicht 100% farbgleich.
Sollten Sie im Vorhinein schon wissen, dass sie über einen gewissen Zeitraum verteilt, mehrere Drucke bei uns
fertigen lassen wollen, weisen Sie uns bitte darauf hin.
Bei einer Nachbestellung teilen Sie uns bitte Ihre alte Rechnungsnummer mit.

Wie groß muss meine Druckdatei sein?

Wenn es möglich ist, legen Sie die Daten bitte stets in Originalgröße an (Endformat ohne Beschnittzugabe). Sollte das nicht möglich sein, können Sie ihre Daten prozentual verkleinern. Ein Verhältnis von 1:10 wäre hierbei optimal.
ACHTUNG: Bei Bestellungen ohne Profi- Datencheck werden zu klein bzw. zu groß angelegte Druckdaten automatisch auf das bestellte Format (ohne Beschnittzugabe) vergrößert bzw. verkleinert (skaliert). Dies kann jedoch eine negative Auswirkung auf die Auflösung und die Qualität Ihrer Druckdaten haben.

Was ist mit meinen Schriften in der Druckdatei?

Konvertieren Sie ihre Schriften bitte vorher in Pfade/Kurven oder betten Sie sie vollständig ein. Dies ist insbesondere bei für die Druckausgabe problematischen Schriften, wie z.B. „Kalinga“ wichtig, da es bei diesen zu Fehlern im Druckbild kommen kann.
Achten Sie auf die richtige Schriftgröße für Ihren Artikel (mindestens Schriftgröße 6 pt)! Ebenfalls sollten sie auf einen ausreichenden Kontrast zwischen Schrift- und Hintergrundfarbe achten.

Wie bekomme ich Druckmuster?

Damit Sie sich selbst von unserer Qualität überzeugen können, senden wir Ihnen gerne ein kostenloses Druckmuster-Paket zu.
Senden Sie uns eine Nachricht mit der Bitte um Druckmuster an unsere E-Mail info@werbe-medien.com.

Sind Sonderanfertigungen möglich?

Selbstverständlich! Weitere Absprachen hierüber erfolgen über unser Service Team.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail info@werbe-medien.com an uns.

Sind die Drucke wetterbeständig?

Je nach Bestellung variieren unsere Artikel. Welche Beständigkeit unsere Drucke haben finden Sie in der Artikelbeschreibung.

Was ist die Beschnittzugabe?

Bei Ihren Druckdaten sollten Sie immer eine Beschnittzugabe (auch Randabschnitt genannt) beachten. Die jeweiligen Maße finden Sie in der Druckschablone.

Wo finde ich die Druckschablone?

Die Druckschablonen finden Sie jeweils unter Ihrem gewüschten Produkt oder im Bereich Service & Hilfe.

Sind meine gelieferten Datein auch druckbar?

Vor jedem Produktionsbeginn führen wir einen Basis- Datencheck durch. Dieser beinhaltet folgende Punkte:

•  Korrektes, geschlossenes Dateiformat Ihrer Druckdaten (pdf, jpg, eps, ps, tiff)
•  Korrektes Format Ihres gewünschten Druckes
ACHTUNG: Wenn möglich wird eine Abweichung automatisch auf das gewünschte
Format (ohne Beschnittzugabe) skaliert, bitte beachten Sie hier, dass es bei einer Skalierung
von einem kleineren in ein größeres Format (z.B. 100x100cm > 200x200cm)
zu einer schlechteren Auflösung kommen kann.

•  Datei in Graustufen, wenn 1-farbig (schwarz) bestellt
•  Automatische Umwandlung in CMYK, wenn Datei in RGB oder Sonderfarben angelegt ist
ACHTUNG: Hierbei kann es zu Farbabweichungen kommen.
•  Einbettung aller Schriften

Sollten uns beim Basis-Datencheck bei einzelnen Punkten Probleme auffallen, werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert. Bitte beachten Sie, dass beim falschen Format und Daten im Farbmodus RGB bzw. Sonderfarben (falls keine HKS- Farben bestellt) eine automatische Umwandlung ohne vorherige Information erfolgen kann.

Wollen Sie sicher gehen, dass Ihre Druckdaten ein optimales Druckergebnis liefern, nutzen Sie einfach unseren Profi-Datencheck.
Gegen einen Aufpreis von 15 € überprüfen wir zusätzlich zum Basis-Datencheck folgende Punkte:

•  Keine Transparenzen / Ebenen vorhanden (bei PDF- Dateien)
•  Korrektes Format
Sie werden unmittelbar informiert, falls das Format nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt,
sowie wenn die Möglichkeit besteht, dass eine Skalierung durch unser Grafikteam erfolgen kann.

•  Korrekte Beschnittzugabe
•  Genügender Abstand von Schriften und Logos zum Beschnitt
•  Farbmodus CMYK
Sie werden unmittelbar informiert, wenn Ihre Daten nicht in CMYK an uns gesendet wurden.
Auf Kundenwunsch können wir diese dann umwandeln, was aber Farbabweichungen mit sich führen kann.

•  Kontrolle der Auflösung

Sollten uns beim Profi- Datencheck bei einzelnen Punkten Probleme auffallen, werden Sie umgehend von unserem Kundenservice informiert. Eine automatische Anpassung nehmen wir ohne Ihre Zustimmung nicht vor.

Welche Dateiformate kann WERBE-Medien.com verwenden?

Bitte senden Sie uns ausschließlich geschlossene Dateiformate zu:

PDF, JPG, TIFF, EPS, PS (PostScript)

Beim Erstellen von PDF-Dateien direkt aus dem Layoutprogramm verwenden Sie bitte den PDF/X-Standard (PDF/X3 oder PDF/X1a). Um Probleme mit Ebenen und Transparenzen zu vermeiden, empfehlen wir den PDF-Standard 1.3.

Achten Sie beim Speichern von TIFF-Dateien darauf, alle Ebenen auf eine Ebene zu reduzieren.

Kann die Gestaltung meines Produktes auch von WERBE-Medien.com übernommen werden?

Natürlich übernehmen wir auch individuell nach Ihren Wünschen die Gestaltung für Sie. Senden Sie uns hierzu einfach im Anschluss an Ihre Bestellung eine Beschreibung des von Ihnen gewünschten Motivs zu. Unser Grafikteam erstellt Ihnen daraufhin einen Kostenvoranschlag, dem Sie dann zustimmen können. Sollten kleine Änderungen an bestehenden Druckdaten unternommen werden müssen, übernehmen wir diese selbstverständlich kostenfrei.

Worauf muss ich noch achten?

•  Verwenden Sie keine Haarlinien (mindestens 0,75 pt)
•  Verwenden Sie keinen Rahmen als Layoutbegrenzung, da diese teilweise durch maschinelle
Toleranzen angeschnitten werden könnten
•  Denken Sie an die Beschnittzugabe

Allgemeines zur Druckdatenübermittlung

Die richtige Datenübermittlung.

Um Ihre Daten an uns zu übermitteln stehen Ihnen verscheidene Wege offen:

1. Upload Center – schnell und komfortabel

•  gleich nach der Bestellung
•  oder für unsere Kunden im Kundenbereich
•  für Dateigrößen bis maximal 250 MB

2. E-Mail

•  an: daten@werbe-medien.com (Bitte vergessen Sie hier nicht uns Ihre Auftragsnummer mitzuteilen.)
•  für Dataigrößen bis maximal 30 MB

3. Postweg mit Datenträger

•  CD Rom
•  Blue- Ray- Disk
•  DVD
•  Memory- Stick’s, USB- Stick’s

4. FTP-Upload

•  Bei besonders großen Daten nutzen Sie bitte unseren FTP- Account.

FTP- Zugangsdaten:
Host-Name: ftp.werbe-medien.com
Benutzername: ftp-upload
Kennwort: login

Kurzanleitung »FTP Account.

Allgemeines zur Bestellung und Lieferung

Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung sehen?

Im Kundenbereich können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung abfragen. Wenn Sie genauere Angaben über den Versandstatus benötigen, geben wir Ihnen gern eine detaillierte Auskunft.
Schreiben uns hierzu, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, eine E-Mail an info@werbe-medien.com.

Wie lange dauert Produktion und Lieferung?

Unsere Bearbeitungszeit setzt sich aus Fertigungs- und Versandzeit zusammen.

Fertigungszeiten:

•  Standard: 4 bis 6 Arbeitstage* – Bestellung, druckfertige Daten und Zahlungseingang
bis 11 Uhr eines Arbeitstages.
•  Express: 3 Arbeitstage – Bestellung, druckfertige Daten und Zahlungseingang
bis 11 Uhr eines Arbeitstages.
•  Next Day-Produktion: 1 bis 2 Arbeitstage – Bestellung, druckfertige Daten und Zahlungseingang
bis 11 Uhr eines Arbeitstages.
•  Overnight-Produktion: 1 Arbeitstag inkl. Versand – Bestellung, druckfertige Daten und Zahlungseingang bis 11 Uhr
eines Arbeitstages (nur in Kombination mit Overnight-Versand)

*Die generelle Standart- Fertigungszeit beträgt 4-6 Arbeitstage.
Spezielle Produkte wie z.B. Eventzelte oder SOFTMEGA- ROLLUP’s können längere Fertigungszeiten vorweisen.
Genauere Informationen finden Sie unter den jeweilen Produkten.

Versandzeiten:

•  Standard: ca. 1-2 Arbeitstage.
•  Express: garantiert 1 Arbeitstag, Zustellung bis 12.00 Uhr.
•  Overnight: 1 Arbeitstag inkl. Produktion, Zustellung bis 10.30 Uhr.

Als Arbeitstage zählen die Werktage Montag bis Freitag.

ACHTUNG: Bei schwer erreichbaren Gebieten (z.B. Inseln) oder besonders hohen Auflagen, diese müssen per Spedition verschickt werden, kann es zu geringfügig längeren Versandlaufzeiten kommen.

Wir versenden unsere Ware mit UPS und Raben Logistics.
In speziellen Einzelfällen greifen wir auf andere Speditionen, wie DPD, TNT usw., zurück.

Die Bearbeitungszeit Ihres Auftrages setzt sich aus Fertigungs- und Versandzeit zusammen. Weitere Informationen finden Sie unter »Liefer- und Versandkosten.
Versandkosten sind bei der Kalkulation bereits im Endpreis enthalten.

Meine Lieferanschrift enspricht nicht der Rechnungsanschrift. Ist das ein Problem?

Natürlich nicht. Im Laufe des Bestellvorganges können Sie eine abweichende Lieferanschrift angeben.

Ist eine Lieferung in die EU und ins Ausland möglich?

Generell ja.
Nähere Informationen hierzu finden Sie in unseren »Liefer- und Versandkosten.
Sollte ihr Land nicht in der Karte zu finden sein erkundigen Sie sich bitte bei unserem Serviceteam über evtl. zusätzlich anfallende Frachtkosten. Senden Sie uns dazu einfach Ihre Anfrage per E-Mail an info@werbe-medien.com.
Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung innerhalb der EU, uns Ihre USt-IdNr. zu übermitteln, damit wir Ihnen eine Nettorechnung erstellen können.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Selbstverständlich ist eine Abholung möglich.
Hierzu wählen Sie bei den Versandoptionen einfach „Selbstabholer“ aus.
Sobald Ihre Ware produziert und zur Abholung bereit ist, kontaktieren wir Sie per E-Mail. Sie können dann jederzeit, innerhalb unserer Öffnungszeiten Ihr Paket entgegen nehmen.

Ist eine nachträgliche Rechnungsänderung möglich?

Ja, jedoch nur bis Monatsende.
Änderungen sind immer mit Mehraufwand verbunden. Die Kosten pro Änderung belaufen sich auf 5,00 € netto/Rechnung und werden Ihnen separat in Rechnung gestellt. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, werden Ihre Rechnungen wie gewünscht ausgestellt.

Allgemeines zu Technischen Fragen

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rufen Sie unsere Service-Hotline +49 (0) 33 931 – 80 180 an.

Reklamationen und Bestellungsfehler

Was passiert, wenn mir ein Bestellungsfehler unterlaufen ist?

Falls Sie sich bei einer Bestellung vertippt haben sollten, können Sie Ihre abgeschlossene Bestellung nicht mehr ändern.
Setzen Sie sich am Besten sofort mit uns in Verbindung und senden uns eine E-Mail an info@werbe-medien.com.
Wir stornieren Ihre Bestellung und danach bestellen Sie einfach neu.

Was kann ich tun, sollte ich nicht mit dem Produkt zufrieden sein?

Wir wollen stets in bester Qualität zu günstigen Preisen liefern. Falls die gelieferte Ware doch einen Mangel aufweisen sollte, möchten wir die Reklamation für Sie so einfach wie möglich gestalten. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter + 49 (0) 33 931 – 80 180.

Von jeder zu reklamierenden Ware benötigen wir Fotos. Diese senden Sie uns bitte mit einer detaillierten Beschreibung per E-Mail an info@werbe-medien.com mit dem Betreff „Reklamation“ und Ihrer Auftragsnummer zu.
Anschließend werden wir Ihre Reklamation prüfen und uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

ACHTUNG: Offensichtliche Mängel müssen innerhalb einer Frist von 24 Stunden ab Empfang der Ware angezeigt sein.
WERBE-Medien.com übernimmt keine Haftung für selbst verschuldete Mängel!

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